Priser
Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK). Eventuelle avgifter og fraktkostnader vises i kassen før bestillingen gjennomføres.
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, prisfeil og utsolgte varer.
Betaling
Betaling skjer gjennom betalingsalternativene som til enhver tid tilbys i nettbutikken. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen før kjøpet gjennomføres.
Bestilling
Når du har gjennomført bestillingen, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
Dersom det skulle oppstå problemer med bestillingen, for eksempel at en vare likevel ikke er tilgjengelig, tar vi kontakt med deg så snart som mulig.Levering og frakt
Vi behandler normalt bestillinger innen 1–3 virkedager.
Standard frakt i Norge koster 79 kr. Enkelte større eller mer plasskrevende produkter, som lamper, kan ha en egen fraktpris. Gjeldende fraktkostnad vises alltid i kassen før bestillingen fullføres.
Mer informasjon finner du på siden Levering og frakt.
Angrerett og retur
Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Kunden må gi beskjed om bruk av angreretten innen fristen og deretter returnere varen innen 14 dager.
Ved bruk av angreretten dekker kunden kostnaden for returfrakt, forutsatt at dette er opplyst på forhånd. Varen kan undersøkes på samme måte som i en fysisk butikk, men eventuell håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon kan medføre fradrag for verdireduksjon.
Se siden Retur og bytte for mer informasjon.
Reklamasjon
Dersom det er en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@rumah.no
Legg gjerne ved ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder dersom det er relevant.
Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven. Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter; kunden kan ha rett til å reklamere selv om angrefristen er utløpt.
Skader under transport
Dersom varen har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Ta gjerne bilder av både varen og emballasjen før denne kastes.
Vi hjelper deg videre med saken.
Personopplysninger
Når du handler hos Rumah behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen, levere varene og yte kundeservice.
Mer informasjon om hvordan personopplysninger behandles finner du i vår personvernerklæring.
Konfliktløsning
Dersom du ikke er fornøyd med et kjøp, ønsker vi at du først tar kontakt med oss slik at vi kan forsøke å finne en løsning.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for relevante offentlige klageorganer. Forbrukertilsynet tilbyr mekling i forbrukersaker.
Personvererklæring
Hos Rumah tar vi personvernet ditt på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter personopplysningene dine når du besøker nettbutikken eller handler hos oss.
Hvilke opplysninger samler vi inn?
Når du handler hos Rumah, kan vi behandle opplysninger som:
- navn
- adresse og leveringsadresse
- e-postadresse
- telefonnummer
- bestillings- og kjøpsinformasjon
- betalingsinformasjon
- informasjon du selv gir oss når du kontakter kundeservice
Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å kunne drive nettbutikken og levere tjenestene våre.
Hva bruker vi opplysningene til?
Personopplysningene brukes blant annet til å:
- behandle og levere bestillingen din
- håndtere betaling
- sende ordrebekreftelser og informasjon om leveringen
- håndtere retur, reklamasjoner og kundeservice
- oppfylle våre juridiske og regnskapsmessige forpliktelser
- forbedre og sikre nettbutikken
Nyhetsbrev og markedsføring
Dersom du melder deg på nyhetsbrevet vårt, bruker vi e-postadressen din til å sende deg nyheter, inspirasjon og informasjon fra Rumah.
Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet via lenken nederst i e-postene du mottar.
Deling av personopplysninger
Vi deler ikke personopplysningene dine med andre med mindre det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet eller levere tjenestene våre.
Dette kan for eksempel være leverandører som hjelper oss med:
Shopify, som leverer plattformen nettbutikken vår drives på, betalingsleverandører, transportører og andre nødvendige tjenesteleverandører.
Disse får kun tilgang til opplysninger som er nødvendige for å utføre tjenestene sine.
Informasjonskapsler – cookies
Nettbutikken bruker informasjonskapsler og lignende teknologi for blant annet å få nettstedet til å fungere, huske innstillinger og forstå hvordan nettbutikken brukes.
Enkelte typer sporing kan kreve ditt samtykke. Du kan administrere valgene dine gjennom nettbutikkens innstillinger for informasjonskapsler.
Hvor lenge lagrer vi opplysningene?
Personopplysninger oppbevares ikke lenger enn nødvendig for formålet de ble samlet inn for, med mindre vi er pålagt å oppbevare dem lenger etter norsk lovgivning, for eksempel på grunn av regnskaps- og dokumentasjonskrav.
Dine rettigheter
Du har etter personvernregelverket blant annet rett til å be om innsyn i personopplysningene vi har om deg, og i visse tilfeller be om at opplysninger blir rettet, slettet eller begrenset.
Du kan også ha rett til å protestere mot behandlingen eller be om å få utlevert opplysninger.
Ta kontakt med oss dersom du ønsker å benytte deg av rettighetene dine.
Kontakt oss
Har du spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du kontakte oss:
Rumah Living
E-post: kundeservice@rumah.no
Dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med personvernregelverket, har du også rett til å klage til Datatilsynet.